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Apresentação:
O Telefonista é responsável pelo atendimento por telefone de uma empresa, suas principais funções é atender, efetuar e transferir ligações, cadastrar e completar chamadas, entre outras. Nesse curso o aluno irá aprender como oferecer um bom atendimento telefônico, quais as principais tarefas e responsabilidades da profissão.
Conteúdo:
- Introdução
- Dicas para melhorar o atendimento
- Erros que você não deve cometer no atendimento
- Potencializando o atendimento
- Princípios da profissão
- Como fazer um atendimento de qualidade
- Exercício