Apresentação:

Capacitar os alunos a prestar um serviço de atendimento de qualidade, contribuindo para transmitir, através do contato com os clientes, a imagem de uma organização preocupada com o serviço ao cliente.

Conteúdo:

• Introdução
• O que é satisfação do cliente
• Como medir a satisfação do cliente
• Como lidar com um cliente insatisfeito – Parte I
• Como lidar com um cliente insatisfeito – Parte II
• Dicas para melhorar a sua experiência com o cliente
• Exercício