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Apresentação:
A satisfação do cliente é um indicador de desempenho que mensura o quanto uma empresa consegue atender às expectativas do seus consumidores, ou seja, qual o sentimento que desperta nele antes, durante e após a compra. Nesse curso você irá aprender a prestar um serviço de atendimento de qualidade, contribuindo para transmitir aos clientes, a imagem de uma organização preocupada com o serviço ao cliente.
Conteúdo:
- Introdução
- O que é satisfação do cliente
- Como medir a satisfação do cliente
- Como lidar com um cliente insatisfeito – Parte I
- Como lidar com um cliente insatisfeito – Parte II
- Dicas para melhorar a sua experiência com o cliente
- Exercício