Apresentação:

A satisfação do cliente é um indicador de desempenho que mensura o quanto uma empresa consegue atender às expectativas do seus consumidores, ou seja, qual o sentimento que desperta nele antes, durante e após a  compra. Nesse curso você irá aprender a prestar um serviço de atendimento de qualidade, contribuindo para transmitir aos clientes, a imagem de uma organização preocupada com o serviço ao cliente.

Conteúdo:

• Introdução
• O que é satisfação do cliente
• Como medir a satisfação do cliente
• Como lidar com um cliente insatisfeito – Parte I
• Como lidar com um cliente insatisfeito – Parte II
• Dicas para melhorar a sua experiência com o cliente
• Exercício