Apresentação:

O atendimento é um grande influenciador para clientes se tornarem leais a uma marca, a qualidade no atendimento é essencial para que seu cliente se sinta encantado pela experiência e divulgue isso para outras pessoas, criando uma rede de confiança entre seu negócio e o público.

Conteúdo:

• Introdução
• Comunicação com o cliente – Parte I
• Comunicação com o cliente – Parte II
• A pirâmide de Maslow
• Exercício