Página Inicial Todos os cursos Planos

Curso online de Conflito com o Cliente

Descrição do curso:

Apresentação:

Lidar com um cliente insatisfeito não é um dos momentos mais agradáveis de uma venda ou de um pós-venda, mas é algo que pode acontecer, e quando isso acontece deve ser enfrentado com muito jogo de cintura, e para isso é preciso empatia e estrutura de comunicação, para manter o controle da situação.

Conteúdo:
  • Introdução
  • Dicas
  • Reclamações
  • Como lidar com reclamações
  • Satisfação do cliente
  • Resolução de clientes
  • Exercício

Este curso inclui:

  • 1 aulas
  • 1 exercícios

Conflito com o Cliente

Tenha acesso a todos os cursos da Superconhecimento! Assine agora

Vantagens da Superconhecimento

Aprenda com os melhores
Conteúdo inovador e atualizado!
Suporte ao aluno
Cursos práticos e focados no mercado

Ementa: o que você vai aprender

  • MÓDULO 1

Depoimentos:

Curti muito o curso. Professores de alto nível, grade bem completa e um formato legal pra ir percorrendo os módulos do curso no meu tempo. Muito bom

Ivan Chagas

Conheça nossa assinatura e tire maior proveito!

Seja SUPER anual

  • Acesso a mais de 300 cursos
  • Suporte via e-mail, ticket e WhatsApp
  • Lives com chat aberto ao aluno
  • Benefícios da carteira estudante para alunos
R$R$399 em 10x de R$39

Seja BÁSICO anual

  • Acesso a mais de 300 cursos
  • Suporte via e-mail, ticket e WhatsApp
R$R$299,00 em 10x de R$29,90

Cursos relacionados:

Excel

Apresentação:

Nesse curso vamos abordar as ferramentas, formatações, fórmulas do excel, que te permitirão resolver qualquer problema relacionado a planilhas, e você será capaz de aplicar seus conhecimentos em excel em qualquer projeto que queira.

Conteúdo:
  • Apresentação e novidades
  • Planilha e pasta de trabalho
  • Formas de inserir e selecionar
  • Criando, Salvando e Abrindo
  • Recortar Copiar Colar
  • Auto preenchimento
  • Ferramenta limpar
  • Formatação de fonte
  • Formatando colunas linhas e células
  • Formatar bordas
  • Formatação de número
  • Inserir e formatar gráficos
  • Exercício

Química para o ENEM

Apresentação:

Aulas de química que foram transmitidas ao vivo para o preparatório do ENEM, principais assuntos elaborados por professores especialistas no assunto e com grande experiência em aulas de cursinhos renomados, e em EAD.
Professor Anaxágora Rodolfo Luft (ANAKE), formado pela UTFPR, atua desde 2012 nas áreas de Química e Física, e especialista em Educação.

Conteúdo:
  • Eletroquímica para o ENEM
    • Conceitos de Oxirredução
    • Potencial Padrão de Redução
    • Como Funciona uma Pilha
    • Entendendo a Pilha de Daniell
    • Calculando a Voltagem de uma Pilha
    •  Revisão
    • Associações em série
    • O que é Eletrólise
    • O que Acontece na Eletrólise
    • Eletrólise Ígnea
    • Energia Gasta na Eletrólise Ígnea
    • Eletrólise Aquosa
    • Eletrodeposição de Cátions
  • Termoquímica
    • Conceito
    • Processos Endotérmicos e Exotérmicos
    • Equação Termoquímica
    • Lei de Hess
  • Cálculo Estequiométrico
    • Cálculo Estequiométrico
    • Diferença entre Massa Molecular e Massa Molar
    • Cálculo
    • Leis Ponderais
    • Reagente em Excesso e Limitante
    • Exercícios
  • Estrutura da Matéria
    • Matéria e Átomos
    • Modelos Atômicos Parte 1
    • Modelos Atômicos Parte 2
    • Modelos Atômicos Parte 3
    • Modelos Atômicos Parte 4
    • Organização dos Átomos
  • Estrutura da Matéria II
    • Diagrama de Pauling
    • Definições Importantes
    • Distribuição Eletrônica para Átomos Neutros
    • Átomos não Neutros
    • Tabela Periódica
    • Principais Grupos da Tabela Periódica
  • Polaridade e Forças Intermoleculares
    • Ligação Covalente
    • Fila de Eletronegatividade
    • Geometria Molecular
    • Moléculas Tetratomicas
    • Polaridade das Moléculas
    • Forças Intermoleculares
  • Funções Inorgânicas
    • Funções Inorgânicas
    • Classificação dos Ácidos
    • Nomenclatura dos Ácidos
    • Classificação das Bases
    • Sais
    • Ácido e Base
    • Neutralização dos Ácidos
    • Hidrolise dos Ácidos
  • Cinética
    • Teoria das Colisões
    • Teoria das Colisões Graficamente
    • Fatores que Alteram a Velocidade de uma Reação
    • Equilíbrio Químico
  • Equilíbrio Químico e Equilíbrio Iônico
    • Equilíbrio Químico
    • Constante de Equilíbrio
    • Deslocamento de Equilíbrio
    • Catalisador no Deslocamento do Equilíbrio
  • PH e POH
    • Equilíbrio Iônico da Água
    • Ácidos e Bases
    • Deslocamento de Equilíbrio Iônico
  • Radioatividade I
    • Radioatividade
    • Rutheford
    • Leis da Radioatividade
    • Emissões e Series Radioativas
  • Radioatividade II
    • Energia Nuclear
    • Fissão Nuclear
    • Fusão Nuclear
    • Tempo de Meia-Vida
    • Exercícios sobre Radioatividade
  • Química Orgânica
    • Química Orgânica
    • Cadeias Carbônicas
    • Classificação do Carbono Nas Cadeias Carbônicas
    • Representando as Cadeias Carbônicas
    • Classificação das Cadeias Carbônicas
  • Nomenclatura de Hidrocarbonetos
    • Principais Classes dos Hidrocarbonetos
    • Regra de Nomenclatura de Hidrocarbonetos
    • Nomenclatura de Hidrocarbonetos Cíclicos
    • Principais Radicais Orgânicos
  • Nomenclatura de Hidrocarbonetos Ramificados
    • Hidrocarbonetos Ramificados
    • Nomenclatura de Hidrocarbonetos Saturados
    • Nomenclatura de Hidrocarbonetos Com Radicais
    • Nomenclatura dos Hidrocarbonetos Insaturados
  • Química Orgânica – Funções Oxigenadas
    • Funções Oxigenadas
    • Nomenclatura do Álcool
    • Nomenclatura do Enol e Fenol
    • Propriedades dos compostos Orgânicos
  • Funções Orgânicas
    • Função Éter
    • Função Aldeído
    • Função Cetona
    • Função Ácido Carboxílico
    • Oxidação do Etanol
  • Funções Nitrogenadas – Isomeria Plana
    • Função Éster
    • Anidrido
    • Funções Nitrogenadas
    • Interdisciplinar
    • Isomeria Plana
  • Assuntos Mais Cobrados de Química
    • Revisão – Termoquímica
    • Revisão – Transformações Físicas da Matéria
    • Revisão – Estrutura Atômica
    • Revisão – Tabela Periódica
    • Revisão – Funções inorgânicas

Comportamento Organizacional

Apresentação:

O comportamento organizacional é um retrato da realidade da empresa e influência na sua produtividade, por isso, é importante medir aspectos e indicadores percebidos direta ou indiretamente pelos indivíduos que trabalham na sua empresa, esses aspectos podem influenciam na motivação com que fazem suas tarefas e no tratamento dado aos clientes.

Conteúdo:
  • Introdução
  • Organização
  • Barreiras à comunicação organizacional
  • Fases de comportamento
  • Equipes
  • As etapas da negociação
  • Exercício

Gestão de Qualidade

Apresentação:

Nesse curso você aprofundará seus conhecimentos, e aprenderá técnicas e ferramentas de gestão da qualidade, que te ajudará a otimizar os processos organizacionais, melhorando os resultados e gerando satisfação aos seus cliente.

Conteúdo:
  • Introdução
  • Processo histórico da Gestão de Qualidade
  • Gestão da produção
  • Gerenciamento de Processos
  • Controle e garantia da qualidade
  • As ferramentas da qualidade
  • Exercício