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Curso online de Atendimento de Excelência

Descrição do curso:

Apresentação:

Existe uma série de estratégias capazes de otimizar o atendimento ao público, desde traçar o perfil do cliente ou criar uma conexão com ele por meio da empatia, nesse curso você irá aprender dicas para implementar a excelência no atendimento e aproveitar todas as vantagens que ele gera para o negócio.

Conteúdo:
  • Introdução
  • Comunicação
  • Pirâmide de Maslow
  • Transmissão de mensagem
  • Definições
  • Exercício

Este curso inclui:

  • 1 aulas
  • 1 exercícios

Atendimento de Excelência

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Ementa: o que você vai aprender

  • MÓDULO 1

Depoimentos:

Curti muito o curso. Professores de alto nível, grade bem completa e um formato legal pra ir percorrendo os módulos do curso no meu tempo. Muito bom

Ivan Chagas

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Controle de Projetos

Apresentação:

Ter um controle de projetos é gerenciar e analisar dados usados para prever, entender e influenciar de forma construtiva os resultados dos processos, isso ajudará alertar a equipe caso algo esteja errado. Nesse curso você aprenderá noções básicas de execução e controle de projetos.

Conteúdo:
  • Introdução
  • Fase de execução
  • Gerir o fraco atendimento
  • Fluxo de execução, controle e monitoramento
  • Conclusão
  • Exercício

Biologia

Apresentação:

Nesse curso você verá conteúdos muito abrangentes na área de Biologia, focados principalmente em assuntos que caem em provas do Enem.

Conteúdo:
  • Cloroplasto
  • Enzimas
  • Fermentação
  • Fotossíntese
  • Lisossomos
  • Metabolismo Celular
  • Mitocôndria
  • Quimiossíntese
  • Respiração Celular
  • Transpiração Vegetal
  • Osmose
  • Nicho Ecológico
  • Exercícios

Organização de Home Office

Apresentação:

O home office se tornou mais popular com a pandemia, e com ele veio novos desafios, um deles é manter a produtividade mesmo trabalhando de casa. Aprenda nesse curso a organizar seu ambiente de trabalho home office para que ele fique agradável e produtivo, e você possa desenvolver suas tarefas da melhor forma possível.

Conteúdo:
  • Introdução
  • Dicas
  • Dicas do ambiente – Parte I
  • Dicas do ambiente – Parte II
  • Organizando o home office
  • Dicas para organizar o home office
  • Exercícios

Satisfação do Cliente

Apresentação:

A satisfação do cliente é um indicador de desempenho que mensura o quanto uma empresa consegue atender às expectativas do seus consumidores, ou seja, qual o sentimento que desperta nele antes, durante e após a  compra. Nesse curso você irá aprender a prestar um serviço de atendimento de qualidade, contribuindo para transmitir aos clientes, a imagem de uma organização preocupada com o serviço ao cliente.

Conteúdo:
  • Introdução
  • O que é satisfação do cliente
  • Como medir a satisfação do cliente
  • Como lidar com um cliente insatisfeito – Parte I
  • Como lidar com um cliente insatisfeito – Parte II
  • Dicas para melhorar a sua experiência com o cliente
  • Exercício